طالبت الجمعية المغربية لحماية المستهلك شركة “لارام” الخطوط الملكية المغربية أن تقوم بإعلام وتعويض المسافرين في حالة تأخر أو إلغاء رحلات الطيران، بعدما تم تسجيل عدة شكايات متعلقة بتأخر رحلات شركة “لارام ” المستمرة.
وأشارت الجمعية أن حالة من الغضب والاستياء عمت وسط المسافرين بسبب ضياع مصالحهم والتزاماتهم الشخصية والإدارية والطبية خلال الأشهر الماضية.
وأضافت أن ما زاد في تأزيم الوضع هو تكتم موظفي الشركة عن مد المسافرين بأي معلومة حول أسباب تأخر الرحلة بالرغم من استفساراتهم المتكررة، والتي تثير غضب واستياء الركاب.
وذكر حماة المستهلك أن خدمات الشركة عرفت في بعض الأحيان ارتباكا في تنظيم الرحلات “مما يتوجب عليها تقديم تعويض للمسافرين المغاربة عن أي تأخير أو إلغاء رحلاتهم الجوية، وذلك تماشيا مع المعايير شركة الطيران وتحسين الخدمات المقدمة للمستهلك في إطار إعلام المسافرين بتأخر الطائرة”.
واستشهدت الجمعية، بقانون الطيران المدني المغربي، الذي صدر في يونيو 2016، والذي خصص فصلا كاملا حول تقديم التعويض والمساعدة للمسافرين في حالة إلغاء الرحلات الجوية أو تأخرها لفترة طويلة.
ومن جهة أخرى، أكد أحد زبائن الشركة في تدويناته على وسائل التواصل الاجتماعي أن “خطوط الملكية المغربية في مطار الدار البيضاء كانت قد برمجت الرحلة إلى مدينة أكادير في الساعة العاشرة ليلا، ولكن بعد مرور عشر دقائق تم تأجيل الرحلة لتصبح في الساعة الواحدة ليلا.. شيء لا يحتمل وليس مقبولا بالمرة”
هذا الحادث أثار استياء العديد من الركاب الذين عبروا عن تذمرهم من التأخير المتكرر وعدم وجود إشعارات واضحة بخصوص أسباب التأجيل.
وفي نفس السياق أعلنت الممثلة المغربية، سحر الصديقي، عن تعرضها لتعسف من قبل شركة الطيران “لارام”، وذلك بعد منعها من ركوب طائرة كانت ستتوجه من خلالها إلى مهرجان وجدة.
وفي تصريح لها لجريدة “سفيركم” الإلكترونية، عبرت سحر عن شعورها بالإحباط بعد أن تلقت العديد من الرسائل من مواطنين مغاربة عانوا من نفس المشكلة مع شركة “لارام”.
وأوضحت أنها قامت بحجز تذكرتها قبل أكثر من أسبوعين، ووصلت إلى المطار قبل ثلاث ساعات من موعد الإقلاع، لتتفاجأ بمنعها من ركوب الطائرة بحجة أن جميع المقاعد قد تم حجزها.
وتابعت سحر أن ما تعرضت له كان تعسفا حقيقيا و”حكرة”، وأبدت استغرابها من تعامل الشركة، متسائلة: “ماذا لو كان هناك شخص آخر بحاجة للسفر لحالة طارئة، مثل إجراء عملية جراحية، وتم منعه من ركوب الطائرة؟”.