يشتكي عدد من زبائن متاجر “مرجان” من تعثر عمليات الأداء بواسطة البطاقات البنكية، في وقت تظهر فيه العملية على أنها ناجحة في التطبيقات البنكية. بينما لا يتم تسجيلها لدى نقطة الأداء داخل هذه المتاجر.
وحسب إفادات متطابقة لعدد من المتضررين، فإن مستخدمي “مرجان” يطلبون من الزبائن إعادة أداء المبلغ من جديد لإتمام عملية الشراء. مع إبلاغهم بأن المبلغ الأول سيعود إلى حساباتهم البنكية في غضون 48 ساعة، باعتباره عملية لم تُستكمل.
ويثير هذا الوضع استياء العديد من الزبائن، خاصة السياح الأجانب الذين قد يغادرون المغرب خلال فترة وجيزة. ما يجعل انتظار استرجاع المبلغ لمدة تصل إلى يومين أمرا غير عملي. خصوصا إذا كانت قيمة العملية مرتفعة أو كان رصيد البطاقة محدودا.
كما يؤكد متضررون أن الإشكال لا يقتصر على تطبيق أو بنك معين، بل يشمل بطاقات صادرة عن عدة مؤسسات بنكية. وهو ما يطرح تساؤلات حول مصدر الخلل، سواء تعلق بمنظومة الأداء الإلكتروني أو الربط التقني بين البنوك ونقاط الأداء.
ويطالب عدد من الزبائن الجهات المعنية بفتح تحقيق لتحديد أسباب هذه الاختلالات وإيجاد حلول عاجلة. بما يضمن سلامة عمليات الأداء الإلكتروني ويحافظ على ثقة المستهلكين. خاصة في ظل تزايد الاعتماد على وسائل الدفع الرقمية وتحسن صورة المغرب كوجهة سياحية تستقبل ملايين الزوار سنويا.