في إطار تنفيذ مشاريع الإصلاح القطاعي وتعزيز جودة الخدمات الصحية، أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن إطلاق إجراءات إعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية على الصعيد الوطني.
وأكدت الوزارة في دورية رسمية موجهة إلى المديرين الجهويين ومدراء المستشفيات، أن وظيفة الاستقبال تعتبر مؤشرا أساسيا على جودة التكفّل بالمرتفقين، وتشكل عنصرا جوهريا في تعزيز ثقة المرضى وتحسين التواصل مع الفرق الطبية.
وأوضحت الوزارة أن عملية التنظيم تشمل عدة محاور رئيسية، من بينها:
• تعيين أعوان استقبال في المناصب المخصصة، وفق متطلبات نظام التفويت، أو تشكيل فرق مؤقتة من موظفي المستشفى عند غياب شركة متخصصة.
• تنظيم مسار المرضى، بما في ذلك الفرز وتوجيههم بالتنسيق مع المصالح السريرية والخدمات المختلفة، إلى جانب إعداد خريطة واضحة للنقاط المخصصة للاستقبال داخل كل مستشفى.
• تسهيل استقبال الفئات الهشة، كجزء من البرنامج الاستعجالي لإصلاح المنظومة الصحية.
• تأطير وتتبع فريق الاستقبال بشكل يومي لضمان سير العمل وفق المعايير المعتمدة، مع رفع تقارير دورية إلى قسم العمل الطبي والاجتماعي.
• استبعاد الموظفين غير المعنيين من خدمات مثل النظافة أو الصيانة عن مهام الاستقبال لضمان مهنية العملية وفاعليتها.
وأشارت الدورية إلى أن نجاح هذه الإجراءات يعتمد على التزام المديرين الجهويين وكافة فرق العمل، لضمان استقبال كريم وإنساني يعكس صورة مهنية وموثوقة للمؤسسات الصحية.
واختتمت الوزارة بتأكيدها على ضرورة تعميم هذه التوجيهات على نطاق واسع لضمان تنفيذها بشكل فعال في جميع المستشفيات التابعة لكل جهة.